Частые вопросы
Покупателю
Заголовок раздела «Покупателю»Нужна ли регистрация, чтобы купить билет?
Заголовок раздела «Нужна ли регистрация, чтобы купить билет?»Нет. Билет покупается без регистрации — достаточно указать телефон или почту при оформлении. Учётные записи заводятся агентствам-партнёрам и сотрудникам — их заводит наш сотрудник по заявке.
Куда придёт билет?
Заголовок раздела «Куда придёт билет?»На телефон придёт СМС, на почту — письмо. Обе ссылки ведут на один и тот же билет в формате PDF: покажите его с экрана телефона или распечатайте.
Как оплатить по QR-коду?
Заголовок раздела «Как оплатить по QR-коду?»На шаге оплаты выберите «СБП», нажмите «Сгенерировать QR код», откройте приложение Вашего банка, наведите камеру на код и подтвердите платёж. Реквизиты и сумма подставятся автоматически.
Оплата прошла, а билет не пришёл. Что делать?
Заголовок раздела «Оплата прошла, а билет не пришёл. Что делать?»Подождите около часа — письмо иногда задерживается. Если билета нет, позвоните нам: +7 (846) 270-40-40. Деньги не пропадут: платёж фиксируется автоматически.
Можно ли вернуть билет?
Заголовок раздела «Можно ли вернуть билет?»Да. Свяжитесь с нами минимум за 24 часа до отправления прогулки по телефону +7 (846) 270-40-40. Условия возврата — в разделе «Правила бронирования» на сайте.
Сколько действует ссылка на оплату?
Заголовок раздела «Сколько действует ссылка на оплату?»Ссылка на оплату живёт несколько дней (срок указан прямо на странице оплаты). Если срок вышел — оформите заказ заново, деньги по старой ссылке не спишутся.
Агентству
Заголовок раздела «Агентству»Как подключить агентство?
Заголовок раздела «Как подключить агентство?»Оставьте заявку через страницу «Агентствам» на сайте или позвоните в отдел агентских продаж: +7 (846) 221-03-00. После договора наш сотрудник заведёт учётную запись агентства и передаст доступы в личный кабинет.
Сотрудник агентства уволился. Как отключить ему доступ?
Заголовок раздела «Сотрудник агентства уволился. Как отключить ему доступ?»Владелец агентства открывает раздел «Менеджеры» личного кабинета и отключает учётную запись — доступ закроется сразу, история его заказов останется в отчётах.
Где взять отчёт по комиссии для бухгалтерии?
Заголовок раздела «Где взять отчёт по комиссии для бухгалтерии?»Личный кабинет → «Отчёт агента» → выберите период и группировку → «Экспорт XLSX». Файл открывается в Excel.
Заявку оформил наш менеджер. Почему её не видно в кабинете?
Заголовок раздела «Заявку оформил наш менеджер. Почему её не видно в кабинете?»Проверьте период фильтра в разделе «Мои заявки» — по умолчанию показан текущий год. Если заявки нет и в нужном периоде, позвоните менеджеру «Спутник-Гермес», который ведёт Ваше агентство.